Gaya APA

(IBI), I, B, I. (2016). Mengelola kualitas layanan perbankan (edisi ke 2). jakarta: Pt.Gramedia Pustaa Utama.

Gaya MLA

(IBI), Ikatan, Bankir, Indonesia. "Mengelola kualitas layanan perbankan". edisi ke 2 jakarta: Pt.Gramedia Pustaa Utama, 2016. Text.